Trabajadores de Salud Responde exigen una respuesta

Reclaman gestionar carteras de servicios que realizaban hasta ahora y que se materialice la integración funcional y orgánica en el Servicio Andaluz de Salud

El presidente de la Junta de Andalucía, Juanma Moreno, se dirigió a ellos en su visita a Jaén esta semana para inaugurar el monumento de homenaje a los trabajadores esenciales de esta pandemia. Les agradeció el esfuerzo realizado pero ellos quieren pasar de las palabras a los hechos. Empleados de Salud Responde ha protagonizado este jueves una concentración a las puertas de la Delegación Territorial de Salud para reclamar el rescate del servicio.

Defiende el servicio que prestan a la ciudadanía y que califican de “esencial” puesto que “escuchan, atienden, resuelven dudas del usuario y, en definitiva, ayudan al ciudadano”. Así lo ha manifestado el delegado sindical de CSIF en Salud Responde, Carlos Abellán, durante la concentración, y quien ha destacado que “es el momento  de que el Gobierno andaluz apueste por este servicio para mejorar la calidad y atención que se le da al ciudadano”.

En este sentido, CSIF reclama que Salud Responde vuelva a gestionar las carteras de servicios que se realizaban hasta ahora. "No tiene sentido decirle a los usuarios que para solicitar citas habituales con el centro médico se le tenga que decir que se persone en dicho centro, colapsando el mismo, y provocando también que el personal se vea desbordad", ha apuntado Abellán.  

Lo hacen el mismo día que la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha establecido un sistema en la atención preferente a las personas mayores de 65 años que realizan llamadas a la línea 955 545 060 para la petición de citas con Atención Primaria. Ante el incremento de la demanda registrado tras la emergencia sanitaria por Covid-19, Salud Responde ha desarrollado un sistema automático para facilitar las citas telefónicas disponibles, habilitadas desde atención primaria para los usuarios, en el que se solicita el DNI o número de la seguridad social (NUSSA) y la fecha de nacimiento.

Este sistema automático asigna por vía telefónica al usuario el primer día disponible para cita con su médico de atención primaria o con su centro para gestiones administrativas. Aquellas personas mayores de 65 que encuentren dificultades en el proceso de introducción de los datos identificativos (DNI o NUSSA o fecha de nacimiento) a través del teléfono, serán derivados de forma directa a un profesional de Salud Responde que le ayudará. Con esta medida se trata de agilizar la atención a este colectivo ante posibles dificultades en la accesibilidad a este sistema de automatización de citas.

INVERSIÓN EN PLANTILLA

Por otro lado, demandan una "inversión real" en la plantilla de profesionales de este servicio, eliminando así la gestión privada y que sea retomada por el sistema público como anunció el gobierno hace más de un año. Piden que se materialice la integración funcional y orgánicamente en el Servicio Andaluz de Salud. “Salud Responde debe estar al servicio de todos los andaluces y por tanto debe ser un servicio prestado desde  el sistema sanitario público andaluz”, ha insistido el delegado sindical.

“Queremos estar al lado de los usuarios como llevamos haciendo casi 20 años, prestándoles un buen servicio” ha declarado Abellán quien añade que “detrás de la desesperación de un usuario al no ser bien atendido, como está ocurriendo en las últimas semanas, está la impotencia del trabajador de Salud Responde que quiere escucharle y atenderle como se merece, cosa que no nos están dejando hacer porque recibimos órdenes de no dar citas, pasar las llamadas a una máquina y evitar el empatizar con los usuarios”.